Foire aux Questions

Vous pouvez contacter le service client du site par téléphone au 04.93.87.00.18

Ce service est joignable du Lundi au Vendredi de 9H45 à 13H et de 14h à 18H30.

Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre rapidement.

Après avoir sélectionné le produit que vous souhaitez commander sur le site ferret.fr, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis "voir le panier". Une fois les conditions générales de vente acceptées, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de continuer sans créer de compte. Une adresse de facturation et livraison vous sera alors demandées.

Vous arriverez alors sur la page Récapitulatif afin de vérifier que toutes les informations précédemment enregistrées sont exactes.

Enfin, vous pourrez choisir votre mode de paiement et confirmer votre commande en toute tranquillité ! 

Une fois votre paiement validé, une page de remerciements apparaitra, indiquant votre numéro de commande et confirmant que votre commande a bien été reçue.

Cette confirmation vous sera également transmise par e-mail.

Sur notre site internet, vous pouvez payer par carte bancaire (Mastercard, Visa), par American Express et via Paypal.

Vous pouvez également profiter de notre paiement en 2, 3 et 4 fois sans frais ou 10 fois avec frais (3% du montant total) via notre partenaire ALMA.

Enfin, sachez que vous pouvez tout à fait régler votre commande par virement bancaire. Le délai peut néanmoins être légèrement allongé.

Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier votre moyen de paiement.

Vous recevrez une facture avec votre colis.

Un justificatif de paiement vous sera également envoyé par mail.

Votre paiement est débité au moment de la commande dans le cas d'un paiement par Carte bancaire, Paypal ou American Express.

Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, les modalités vous seront précisées au moment du choix du type de paiement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour changer d'avis après avoir commandé un produit sur notre site Internet. Les frais de retour seront à votre charge.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de la procédure dans la section « Satisfait ou Remboursé »

Lorsque votre colis est expédié, un numéro de suivi DHL vous sera envoyé par mail. Celui-ci vous permettra de suivre l’avancement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Cela est tout à fait possible. Cependant, nous vous invitons à contacter le service client rapidement après votre commande afin que le changement d’adresse soit pris en compte.

Le colis étant entre les mains de notre transporteur, nous vous invitons à contacter le transporteur DHL au numéro suivant : 0825100080

Le numéro de suivi vous sera demandé ainsi que des informations supplémentaires concernant votre adresse (code, commerces de proximité, voisinages…).

Si vous éprouvez des difficultés lors de votre demande, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider dans cette démarche.

Les commandes passées sur notre site sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve que le modèle choisi soit en stock.

Si jamais celui-ci n'est pas en stock et que le délai prévu dépasse les 5 jours ouvrés, vous serez alors prévenu par nos soins, et nous trouverons une solution qui vous conviendra.

Les commandes livrées à domicile sont expédiées par DHL Express. Ce mode de livraison sécurisé vous permet un suivi de votre commande.

En effet, vous pourrez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni par email.

Bien sûr ! Il vous suffira de cocher l’option « Emballage cadeau » avant de valider votre panier.

Ceci est un service offert par la Maison Ferret.

Lorsque vous cochez cette option, vous avez aussi la possibilité d’écrire un message personnel qui sera écrit à la main et placé à l’intérieur de votre colis.

La livraison à domicile est gratuite sans minimum d'achat.